Velkomin til Evrópsku neytendaaðstoðarinnar

Hjá okkur getur þú fengið upplýsingar um rétt þinn sem neytandi í löndum Evrópu.  Við getum líka aðstoðað þig sértu beittur órétti af hálfu seljanda í öðru Evrópulandi.  Evrópska neytendaaðstoðin er hluti af þjónustuneti sem kallast European Consumer Centre Net.  Opnunartími Skrifstofan er opin frá 9:00 – 15:00 alla virka daga. Einnig er hægt að hringja í síma 545 1200 frá 10:00 – 12:00 og 12:30 – 15:00 alla virka daga  eða senda tölvupóst á ena @ena.is.

MÁLAFLOKKAR

NÝTT Á VEFNUM:

06. september 2010

Yfirlit um ferðanefndina

Evrópska neytendaaðstoðin skoðaði mál sem borist hafa Úrskurðarnefnd Neytendasamtakanna og Samtaka ferðaþjónustunnar árin 2005 - 2009. ENA telur þessa nefnd afar mikilvæga fyrir neytendur og hefur t.a.m. vísað ENA málum til hennar. Yfirlit um störf nefndarinnar má nálgast hér .

Meira

27. ágúst 2010

ENA gefur út nýjan bækling - hvernig á að kvarta?

Evrópska neytendaaðstoðin á Íslandi hefur gefið út nýjan bækling með leiðbeiningum um hvernig og hvert á að kvarta. Bæklingurinn er aðgengilegur hér

Meira

24. ágúst 2010

Ítalskur neytandi fær endurgreiðslu með hjálp ENA

Neytandi frá Ítalíu leigði bíl á Íslandi í sumar. Við skil á bílnum var hann rukkaður um sjálfsábyrgð á kaskó tryggingu sem hann hafði keypt hjá bílaleigunni, uppá 162.000 krónur, sökum skemmda á afturstuðara. Neytandanum fannst þetta ansi mikil upphæð og leitaði því til evrópsku neytendaaðstoðarinnar á Ítalíu sem

Meira

17. ágúst 2010

Hvert geta neytendur leitað ef brotið er á þeim?

Hér fyrir neðan eru leiðbeiningar frá Evrópsku Neytendaaðstoðinni um þær kvörtunarleiðir sem standa neytendum til boða. Hafa samband við seljandann Neytandinn þarf að hafa samband við seljandann og kvarta við hann og koma þannig á framfæri hvað það er sem neytandinn telur að sé ekki

Meira

Evrópska neytendaaðstoðin ECC