ECC aðstoðar flugfarþega

Breskur ferðamaður átti flug frá Keflavík til Edinborgar þann 29. ágúst s.l. Vegna fellibylsins Irene sem gekk yfir Bandaríkin var ekki hægt að fljúga til Edinborgar og voru manninum gefnir tveir kostir þ.e. að fljúga til Gatwick í stað Edinborgar eða hætta við flugið og fá það endurgreitt. Maðurinn valdi

Vandræði við bílaleigu

Íslenskur maður leigði bíl í Þýskalandi. Hann skilaði bílnum á flugvellinum þar sem starfsmaður bílaleigunnar tók við lyklunum og spurði manninn hvort allt væri í lagi og maðurinn jánkaði því. Þegar maðurinn kom heim sá hann sér til furðu að bílaleigan hafði dregið út af kortinu hans um

Seinkun á flugi vegna veðurs

Þar sem snjóþungt hefur verið síðastliðna daga og seinkanir hafa orðið á bæði innanlandsflugi og millilandaflugi er rétt að minna á að flugfarþegar eiga í slíkum tilvikum ákveðinn rétt til þjónustu af hálfu flugfélagsins þó svo ástæða seinkunar séu slæm veðurskilyrði. Burtséð frá ástæðunni fyrir seinkun eða

Ferðamaður fær tjón á farangri bætt

Kona frá Lúxemborg ferðaðist til Íslands fyrir jólin 2010 til að heimsækja ættingja á Íslandi. Farangrinum hennar seinkaði í 6 daga og þegar hann kom loksins til landsins eftir hátíðarnar var taskan og hluti innihaldsins skemmd auk þess sem suma hluti vantaði í farangurinn. Konan neyddist til að kaupa nýja

Rannsókn á vefsíðum sem bjóða upp á fjármálaþjónustu

Eftirlitsaðilar í löndum Evrópusambandsins auk Íslands og Noregs framkvæmdu í september 2011 rannsókn á vefsíðum sem bjóða upp á fjármálaþjónustu til neytenda. Tilgangur rannsóknarinnar var að kanna hvort neytendur fengju allar upplýsingar sem þeim ber lögum samkvæmt að fá áður en gengið er frá samningi um fjármálaþjónustu, en um slíka

Íslenskur neytandi fær flugmiða endurgreiddan

Íslendingur keypti flugmiða frá Mílanó til Heathrow hjá Ítölsku flugfélagi. Brottför átti að vera þann 18. desember 2010 en þremur tímum fyrir brottför var fluginu aflýst vegna veðurs svo flugmiðinn var aldrei notaður. Eftir heimkomu reyndi maðurinn ítrekað að fá flugmiðann endurgreiddan og notaði til þess bæði símtöl, tölvupóstsendingar og