Raskanir á flugsamgöngum vegna náttúruhamfara

Meira hefur verið um náttúruhamfarir undanfarin tvö ár en við eigum almennt að venjast og hefur það haft töluverð áhrif á flugsamgöngur, bæði innanlandsflug og millilandaflug. Þegar náttúruhamfarir á borð við eldgos eða mikil óveður hafa í för með sér raskanir á flugsamgöngum eiga flugfarþegar ákveðinn rétt þrátt fyrir að

Yfirlit um ferðanefndina

Evrópska neytendaaðstoðin skoðaði mál sem borist hafa Úrskurðarnefnd Neytendasamtakanna og Samtaka ferðaþjónustunnar árin 2005 - 2009. ENA telur þessa nefnd afar mikilvæga fyrir neytendur og hefur t.a.m. vísað ENA málum til hennar. Yfirlit um störf nefndarinnar má nálgast hér .

Hvert geta neytendur leitað ef brotið er á þeim?

Hér fyrir neðan eru leiðbeiningar frá Evrópsku Neytendaaðstoðinni um þær kvörtunarleiðir sem standa neytendum til boða. Hafa samband við seljandann Neytandinn þarf að hafa samband við seljandann og kvarta við hann og koma þannig á framfæri hvað það er sem neytandinn telur að sé ekki

Listin að kvarta

Hér fyrir neðan eru hjálplegar leiðbeiningar frá Evrópsku neytendaaðstoðinni um hvernig er best að koma á framfæri kvörtun við seljanda. Listin að kvarta Rétt hegðun Röng hegðun 1. Stattu í armlengd frá seljanda

Fölsuð vara

Lítið er um að falsaðar merkjavörur eða eftirlíkingar séu boðnar til sölu hérlendis en þegar farið er í sumarfrí erlendis er algengt að kaupþyrstum ferðalöngum sé boðið að fjárfesta í ótrúlega ódýrum skartgripum, leðurklæðnaði eða snyrtivörum. Víða er til dæmis hægt að kaupa stórt glas af fínasta ilmvatni á

Reglur um skilarétt, inneignarnótur og gjafabréf

Hér að neðan má finna þær reglur sem gilda á Íslandi um skilarétt vöru. Mjög mismunandi er hvaða reglur gilda í Evrópu en hægt er að fá upplýsingar um það með því að hafa samband við Evrópsku neytendaaðstoðina. Það er sameiginlegt með öllum löndunum á ESS-svæðinu að hægt er