Hvert geta neytendur leitað ef brotið er á þeim?

Hér fyrir neðan eru leiðbeiningar frá Evrópsku Neytendaaðstoðinni um þær kvörtunarleiðir sem standa neytendum til boða. Hafa samband við seljandann Neytandinn þarf að hafa samband við seljandann og kvarta við hann og koma þannig á framfæri hvað það er sem neytandinn telur að sé ekki

Listin að kvarta

Hér fyrir neðan eru hjálplegar leiðbeiningar frá Evrópsku neytendaaðstoðinni um hvernig er best að koma á framfæri kvörtun við seljanda. Listin að kvarta Rétt hegðun Röng hegðun 1. Stattu í armlengd frá seljanda

Fölsuð vara

Lítið er um að falsaðar merkjavörur eða eftirlíkingar séu boðnar til sölu hérlendis en þegar farið er í sumarfrí erlendis er algengt að kaupþyrstum ferðalöngum sé boðið að fjárfesta í ótrúlega ódýrum skartgripum, leðurklæðnaði eða snyrtivörum. Víða er til dæmis hægt að kaupa stórt glas af fínasta ilmvatni á

Reglur um skilarétt, inneignarnótur og gjafabréf

Hér að neðan má finna þær reglur sem gilda á Íslandi um skilarétt vöru. Mjög mismunandi er hvaða reglur gilda í Evrópu en hægt er að fá upplýsingar um það með því að hafa samband við Evrópsku neytendaaðstoðina. Það er sameiginlegt með öllum löndunum á ESS-svæðinu að hægt er

Bæklingur um kaup á netinu

Út er kominn nýr bæklingur á vegum Evrópsku neytendaaðstoðarinnar með ráðleggingum um kaup á netinu. Bæklinginn er hægt að nálgast hér

Gallaðar vörur

Svipaðar reglur gilda um neytendakaup á EES-svæðinu vegna tilskipunar Evrópusambandsins sem felur í sér ákveðin lágmarksréttindi neytenda. Einstökum löndum er þó frjálst enn um sinn að veita neytendum meiri vernd en tilskipunin mælir fyrir um. Markmið Evrópusambandsins er þó allsherjar samræming á reglum neytendaréttar þannig að neytendur geti gengið